苏州九维通信技术有限公司

九维通信是一家专业从事通信产品研发和方案提供的高科技企业。公司依託于清华大学下一代网际网路实验室，为运营商、企业客户提供业界领先的IP企业通信解决方案。

基本 介绍

公司名称：苏州九维通信技术有限公司总部地点：苏州经营範围：通信产品研发和方案提供公司性质：高科技企业公司口号：给客户带来价值是九维永远的追求

简介

九维通信提供的成熟产品包括：线上客服、网路传真、电话会议、400企业总机、呼叫中心、上网行为管理等多项通信产品；研究追蹤的开发产品为基于3G、4G网路的基于H.264及MPEG4的视频客服、电话会议及呼叫中心。

九维通信在北京、苏州拥有专业的技术和销售团队，为中国的运营商和大、中型企业提供融合通信解决方案。基于中国的国情，公司创新地融合网际网路与通信技术，为用户提供专业的通信、软体服务。公司在通信产品开发、通信网路运营维护、通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。

公司在通信与网际网路相结合的Softswitch （软交换）、CTI（通信与计算机集成）、网路信息安全、网路传真、呼叫中心等领域都拥有自己独立智慧财产权的核心技术。

九维公司核心文化

同心协力、锲而不捨的高绩效团队自强不息、荣辱与共的诚信企业

九维人 习惯

让执行力变成习惯、让承担责任变成习惯、让尝试与创新变成习惯

九维价值观

满足客户需求，给客户带来价值是九维永远的追求

产品与服务

是一种新型呼叫中心繫统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心繫统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软体、硬体，只需採用租用的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。託管型呼叫中心是把呼叫中心从複杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。规模化运营的託管型呼叫中心是由天润融通公司于2006年推出。

功能列表

基本功能列表

功能分类

功能项目

功能描述

IVR

支持多呼入号码

每个呼入号码都都可以设定独立的IVR 流程

时间策略

按时段设定不同的IVR流程

语言档案上传

IVR语音档案可以自助上传并管理

语音信箱

如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言

ACD

按技能分组

座席员在伫列里有不同的优先权

时间策略

来电按时段送给不同伫列

伫列逾时溢出

座席逾时未接听，系统自动切换到其他座席

坐席逾时切换

主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

质检

录音

通话全程录音，包括呼入和外呼

MP3 转换

录音实时转换为MP3档案，方便收听和保存

录音同步下载

录音可以随时下载到本地

实时监控

班长席和管理员可以实时监控伫列和座席状态及呼叫信息

CRM

客户资料管理

提供客户资料管理系统

公告信息

管理员可以发表公告信息

业务记录

提供业务信息流转功能

CTI

随录信息

主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

自动弹屏

主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

绑定任意PSTN电话

座席页面关联和控制任意PSTN电话

外呼

点击外呼

座席点击用户信息，系统自动拨号外呼

批量外呼

批量导入客户信息，系统自动顺序外拨

IVR外呼

支持批量自动语音外呼功能

报表

作息工作报表

坐席员工作量详细统计

伫列工作报表

每个伫列的工作量量详细统计

中继报表

每个呼入号码呼叫量详细报表

业务报表

每个业务情况的详细报表

外呼报表

外呼电话量的详细报表

报表导出

自动下载所有报表并保存到本地

高级功能列表

功能分类

功能项目

功能描述

IVR

满意度调查

通话结束后由客户对服务按键打分

坐席自动报号

通话开始前自动播放座席工号

个性化等待音乐

每个伫列都可以设定不同等待音乐

ACD

来电记忆

重複来电优先分配给最近接听的座席

时间策略

来电按时段送给不同伫列

区域路由

来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）

质检

监听

班长席可以监听

CRM

本地资料库

客户资料资料库可以设在客户内部网路

服务品质保障

基础设施保障

· 平台部署在运营商的标準化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网路链路，避免传输线路故障导致业务完全中断；

· 接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标準，稳定性可以达到99.9%；

· 平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业务产生影响；

· 平台的IP网路直接连线在电信或联通的IP骨干网节点，频宽几乎不受限制，良好的网际网路连线可以充分保证用户的流畅使用。

高端系统平台设备保障

· 系统硬体：使用的硬体设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，从而在硬体方面充分保证了系统的稳定性；

· 冗余备份：关键设备都有冗余备份，单台设备出现故障时，备份设备可以立即完成切换，保证用户使用的稳定性；

· 资料库备份：资料库伺服器由多台伺服器做集群，单台伺服器发生故障不会影响整体业务。

运行维护保障

· 运维流程和制度：运行维护团队在大型託管呼叫中心运营领域积累了丰富的经验，已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务响应机制，可以充分保证系统的稳定运行；

· 应急预案：针对呼叫中心平台系统以及客户系统可能出现的故障，天润运维团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制，确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行；

· 人员保证：由于天润融通一直专注在託管呼叫中心领域，因此积累了一批经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。

安全性保障

· 採用複杂的加密算法，通话数据和客户数据都加密保存，从技术手段上杜绝数据外泄的风险；

· 部署在运营商的核心机房，按照严格的机房準入制度，从物理上保证数据的隔离；

· 严格的运维保障制度，只有核心运维人员才允许对系统进行操作，确保人员管理上不出现漏洞；

· 每个客户单独的密码，逻辑上将各客户的数据隔离，重要的客户甚至使用独立的设备，对于密码设定过于简单的客户，及时提醒更改密码。

服务特点

省心：　全託管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务　一站式解决，除了提供呼叫中心繫统软、硬体搭建，天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、简讯、网路传真及IVR等）整合等一条龙服务　开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作　安心：　语音通信採用传统PSTN网路，品质可靠　集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源　完善的系统运行维护管理体系　成熟的数据安全方案和保障机制　灵活：　随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量　创新的远端座席功能，可轻鬆实现座席的分散式部署　对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级　经济：　前期一次性投入为“0” 　后期运营、座席增减、维护与升级成本可控　专注核心业务，使隐性管理成本降低

企业优势

专注：专注于以託管型呼叫中心为基础的企业与客户沟通服务的提供。因为专注，所以卓越。

资质：拥有工业和信息化部颁发的“全国呼叫中心运营许可证”　规模化客户，成熟套用服务几千家客户的成功经验

十几个行业的成熟套用

先进的系统平台和电信基础设施资源　全国多地拥有系统平台（北京，上海，陕西，湖北，河北，重庆，广东，海南）

平台部署于运营商核心机房，并同时接入中国电信和中国联通，拥有网际网路双出口备份功能

全国多地的系统的PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线　经验丰富的技术开发和运行维护团队　公司聚集了一批网际网路和电信领域的优秀技术人才，骨干人员拥有在大型通信企业或IT企业10年以上的扎实工作经验。　公司创业团队主要成员具备多年的电信企业运营管理经验

本文由'吕可歆'发布，不代表演示站立场，转载/删除联系作者，如需删除请-> 关于侵权处理说明。

苏州九维通信技术有限公司

基本 介绍

简介

九维公司核心文化

九维人 习惯

产品与服务

功能列表

服务品质保障

服务特点

企业优势

互补色有哪几对

联通欠费多长时间停机

京东小金库收益如何计算？收益多久到

新手怎么购买基金

蚂蚁借呗钱没还完就被关了钱还要

苏州九维通信技术有限公司

基本介绍

简介

九维公司核心文化

九维人习惯

产品与服务

功能列表

服务品质保障

服务特点

企业优势

相关推荐

互补色有哪几对

联通欠费多长时间停机

京东小金库收益如何计算？收益多久到

新手怎么购买基金

蚂蚁借呗钱没还完就被关了 钱还要

蚂蚁借呗钱没还完就被关了钱还要