潮州市地方税务局2010年度政府信息公开工作报告

一、概述

2010年，我市各级地税部门在市委、市政府和上级局的正确领导下，坚持“以公开为原则，不公开为例外”，认真贯彻落实《条例》，切实从税收工作实际出发，着力完善组织管理，不断深化公开内容，拓宽公开渠道，促进阳光执法，公开办事，取得了一定成效。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开的主要内容

在主动公开信息工作中，市地税局认真落实《条例》和市委、市政府的各项要求，进一步深化政府信息公开内容，公开了概况信息、机构职能、税收动态、政策法规、办税指南及举报处理结果、投诉处理结果和纳税信誉A级企业查询等内容。通过广泛宣传、强化教育，使政府信息公开理念深入人心，进一步提高地税工作的透明度，促进依法行政，更好地为人民民众服务。

（二）公开形式

1．地税网站。结合地税网站的改版建设，着力强化信息公开、网上办事、互动服务等功能。分行业、分税种开设专栏，整合发布政策、办事及服务信息，增强信息公开的针对性和实用性。从用户需求出发，开设下载专区，提供常用表格下载，并逐张配置填表说明。及时关注线上谘询、涉税举报、服务投诉、局长信箱、网上调查、网送税法及留言簿等栏目，积极搭建与社会公众“零距离”交流的互动桥樑。

2．办税服务厅。积极推进办税服务厅规範化建设，规範视窗设定、业务操作流程、服务标準，并依託全市各个办税服务厅的电子显示屏、多媒体触控萤幕、公告栏、涉税事项办理流程宣传板、宣传资料架，向纳税人公开、宣传税收政策和办税须知。各基层单位还在办税大厅设立谘询视窗，第一时间解答纳税人办税过程中遇到的各种涉税问题。

3．谘询热线及简讯平台。充分发挥谘询服务热线和“手机简讯通”系统的品牌作用，不断更新完善纳税服务热线平台知识库内容，及时把各项税收政策规定、税事提醒传送到纳税人手中，对用户通过热线电话等渠道谘询的问题，实行一口受理、统一回答，为纳税人提供谘询、解难释疑。

4．新闻媒体。依託电视台、潮州日报等新闻媒体，播放税收公益广告、刊登税收政策、通知公告；积极参与“潮州市政风行风热线”，详细解读最新税费政策规定，有效扩大了信息公开覆盖面。

5．税收宣传月。将税收宣传月活动作为促进本市税务系统政府信息公开工作的有效方式，在市局网站开设宣传月活动专栏，组织召开“地税开放日”、房地产企业税收政策宣讲会，印发宣传资料、开展税法进超市、进学校、进企业、进小区、进万户“五进”等宣传活动、进一步拓展宣传渠道，增强税收宣传的规模效应和实效性。

6．内部办公自动化系统。一方面，藉助办公自动化系统中的“公告通知”、“发文管理”模组，及时向干部职工公开相关的规章制度、年度总结计画、税费收入进度、人事任免等内容；藉助“学习园地”栏目，以每月一期的形式编髮《税收政策摘要》、《法学园地》，针对当前热点、难点的税收政策和法规问题进行辅导和讲解，提高税管员的业务政策水平。另一方面，以编髮《潮州地税》形式，向党政部门、社会各界传递地税工作动态。

（三）主动公开的政府信息数量