·标準服务
以客人的
需求为
核心,从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标準。客人将可以在旅游中享受到各具
特色的体贴服务。
天马国旅为您量身订做最贴心的
行程,提供最优质的服务。旅游行程的
合理安排,
安全周到的导游服务,以及团队间紧密无缝的
合作机制,为客人
出行提供最放心的保证。
针对不同的消费群体的不同需求,设计丰富多彩的旅行路线,以精益求精的敬业
精神、
真实诚信的合作理念,为不同的客人提供最
合适的个性化出游
方案。
我们为您提供最具吸引力的旅游产品和价格。
通过模式化、网路化的运作,降低团队成本,让游客在
体验旅游
魅力的
同时,享受到最动心的价格。
我们将努力
实现与
国际化、现代化的接轨;以
统一採购、统一销售、统一运作的
流程模式,为旅游者提供全方位的规範化服务。
为真正满足
消费者自由自在、舒心愉快的旅行要求,
塑造好天马国旅的优质
形象,
保障旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的合理化,
提高旅游消费者的满意度, 我们现作出以下承诺::
每个团队,我们
都会提交详细的团队
运行计画表或旅游行程表(在境内旅游的团队应
使用安徽省旅游局或合肥市旅游局统一拟制的“团队运行计画表”,出皖旅游团队提交列明每日
活动安排的旅游行程表”),让您一目了然。
旅游团服务质量标準,我们严格
执行国家旅游局颁发、现行的
《旅行社国内旅游服务质量标準》或
双方约定标準,全面
关注商旅服务的食--宿--行--游--购--娱六大要素。
安全细则
·车载
正规。承载
车辆正规高级,提供旅游公司的
专用旅游车(车辆带旅游
牌照)、绝不超载。
·规範安全。旅游景点全部安排有
门票、经营许可的正规景点。
·及时汇报。对团队在旅游途中的突发意外
事件,我们将在
第一时间内与您汇报和沟通,并配合有关单位
给予积极、稳妥的
处理。
·有问必答。对客人反映的
情况或
投诉,不迴避矛盾、不推卸责任,对发生的问题予以及时处理,将问题
解决在旅途中。