服务公关
服务公关的特点
1．公共关係的优点
(2)能进一步扩大零售商的知名度。
(3)以更为可信的方式传播有关零售商的信息。
(4)信息的传播不需要付费。
(5)可以触及更为广泛的客群。
2．公共关係的缺点
(2)企业对于公关效果的可控制力较弱。
(3)零售商刻意策划的公关活动仍会产生一定费用。
影响服务公关的要素
(3)戏剧化。公关工作可以使一家服务业公司、一种服务产品产生戏剧化的效果。公关是公共事务领域中使用较为普遍的一种工具。公共关係的主要工作包括媒体关係、产品和服务的公关、公司内部和外部的组织沟通、游说以及作为企业信息中心的角色。
服务公关的决策重点
这三个重点决策对所有的服务业公司都是必要的。许多服务业都很重视公关工作，尤其对于行销预算较少的小型服务公司。公关的功能在于它是获得展露机会中花费较少的方法，而且公关更是建立市场知名度和偏好的有力工具。
服务公关的主要活动方式
3．参与社会活动
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